Retouren

 

Vielen Dank, dass Sie sich für Innovar entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihre vollständige Zufriedenheit mit Ihrem Kauf zu gewährleisten. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie berechtigte Artikel gemäß den nachstehenden Bedingungen zurücksenden.

Bestellungsänderung/-stornierung

• Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter  [support@innovarhome.com]. Sie können direkt auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail antworten. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kommen wir Ihnen gerne entgegen.
• Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, wird eine Versandgebühr von 10 % (bezogen auf den ursprünglichen Bestellwert) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rückgabefrist & Berechtigung

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, d. h. Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Wenn Ihre Bestellverfolgung beispielsweise eine Lieferung am 1. anzeigt, müssen Sie bis zum 30. eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen.

Nach 30 Tagen sind nicht zurückgegebene Artikel nicht mehr für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

• Unbenutzt, unmontiert und frei von Abnutzung, Flecken oder Beschädigungen sein
• In ihrer Originalverpackung von Innovar (einschließlich aller Etiketten, Anhänger und Schutzhüllen) zurückgesandt werden
• Vollständig mit allem enthaltenen Zubehör und Montagematerial sein

So initiieren Sie eine Rücksendung

1. Senden Sie einen Rücksendeantrag
   Senden Sie eine E-Mail an [support@innovarhome.com] . Geben Sie Ihre Bestellnummer, die/den zurückzusendenden Artikel und einen kurzen Grund für die Rücksendung an.
2. Empfangen Sie die Rücksendegenehmigung
   Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine RA-Nummer und Anweisungen für den Rückversand der Artikel an unser Lager.
3. Bereiten Sie Ihre Sendung vor
   Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung. Wenn die Original Innovar-Verpackung nicht verfügbar ist, verwenden Sie einen Karton ähnlicher Größe mit ausreichender Polsterung.
4. Vermerken Sie die RA-Nummer deutlich auf der Außenseite des Kartons

Rücksendekosten & Gebühren

Rücksendungen ohne Qualitätsmangel

• Wenn Sie einen Artikel aus einem anderen Grund als einem Herstellungsfehler zurücksenden (z. B. „ich habe es mir anders überlegt“, „passt nicht“ oder „nicht mehr benötigt“), wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % (bezogen auf den ursprünglichen Bestellwert) als Versand- und Bearbeitungsgebühr abgezogen.
• Die Verpackung des Artikels muss in „neuwertigem“ Zustand zurückgesandt werden. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist (zerrissen, zerdrückt, fehlende Innenpolsterung), wird stattdessen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben.
• Die Kosten für den Rückversand tragen Sie, sofern nicht anders vereinbart.

Rücksendungen mit Qualitätsmangel (Defekte oder Transportschäden)

• Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Wir arrangieren eine kostenlose Rücksendung (Rücksendelabel ohne Gebühren) und stellen Ihnen nach Prüfung eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz ohne Kosten für Sie aus.

Prüfung & Bearbeitung der Rückerstattung

Prüfung

Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten haben, wird unser Rücksendeteam den Zustand prüfen und bestätigen, dass alle Komponenten enthalten sind.

Berechnung der Rückerstattung

• Qualitätsmangel: Volle Rückerstattung des Artikelpreises, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
• Kein Qualitätsmangel (Verpackung intakt): Rückerstattungsbetrag = Originalartikelpreis minus 10 % Wiedereinlagerungsgebühr.
• Kein Qualitätsmangel (Verpackung beschädigt): Rückerstattungsbetrag = Originalartikelpreis minus 20 % Wiedereinlagerungsgebühr.

Ausstellung der Rückerstattung

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach der Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Artikel, die sich nicht in ihrem Originalzustand befinden, unvollständig sind oder nach dem 30-Tage-Fenster zurückgesandt wurden
• Kundenspezifisch konfigurierte oder maßgefertigte Produkte (es sei denn, sie sind defekt)
• Ausverkauf- oder Final-Sale-Artikel, die an der Kasse ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind

Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie oder zur Einleitung einer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@innovarhome.com

Wir schätzen Ihr Geschäft und sind hier, um Ihnen einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten. Vielen Dank, dass Sie sich für Innovar entschieden haben.